Qualquer aluno pode dirigir-se a uma biblioteca escolar colocando ao professor bibliotecário questões de vários tipos.

Algumas vezes o bibliotecário necessita de saber mais pormenores de forma a fazer uma pesquisa mais precisa e rápida.

Ao diálogo que se gera entre o professor-bibliotecário e o aluno dá-se o nome de entrevista de referência, na qual deve existir sempre colaboração de ambas as partes.

A prestação do SER Online é então o responder às questões colocadas por alunos fornecendo-lhes referências bibliográficas e webliográficas, ou até mesmo os próprios recursos, guiando-os no acto da pesquisa para que, com o tempo, o aluno o consiga fazer sozinho.